小6 客服视频评论自动回复功能详解：提升私信留资率 43% 的秘诀
2026-07-29
来源：
小6客服可自动回复视频评论啦——提升私信留资率
功能简述：
1、设置对不同类型评论的自动回复，自动回复内容需要审核，建议大家统一引导用户前往私信咨询。
2、增加“评论类型”和“评论情感”的筛选类型，快速筛选评论
3、小6客服中的“评论管理”功能，可覆盖授权企业号下一定时间内的视频评论，评论覆盖时间由所有时间变更为过去14天
一、评论自动回复
为什么要回复评论？
例如：对汽车行业20211115-20211128的数据进行分析，对高意向词的评论进行回复后，留资率提升43%！
人力不足，没办法回复评论怎么办？使用小6的评论自动回复功能！
管理方便：无需手机一条一条回复，在小6的“评论管理”中一个页面就可实现管理
分类自动回复：针对不同类型的评论设置不同的自动回复，对症下药效果更好
小6评论自动回复配置方法：
登录小6，详细查看一文带你玩转小6客服｜产品手册
超管进入评论管理页面-自动回复管理-新建自动回复-选择评论类型，输入回复内容（回复内容建议大家统一引导私信）。
评论类型由系统自动判定
回复内容会需要过审核，如果没有审核通过则无法发送。若需要测试是否审核通过，可以使用其他账号，测试发一条评论，看自动回复是否生效
可以给同一个类型的评论配3种或多种自动回复的话术，线上回复将随机展示
可对每条已创建的自动回复设置开启/关闭
自动回复评论内容将带有“自动回复”标志
二、FAQ
Q：评论自动回复什么时候生效？
自动回复内容审核通过之后，对新增的评论生效，历史的评论不会生效。
Q：为什么我的“评论管理”中没有内容？
评论管理是对企业号的视频评论进行管理，若评论管理没有内容，需先在小6中进行抖音企业号授权，路径：小6客服-设置-抖音企业号
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