当您在使用飞鱼进行销售线索管理、外呼等功能时，如对“被呼叫”方存在恶劣行为（包括但不限于骚扰、辱骂等）导致“被呼叫方”向飞鱼或飞鱼关联平台投诉的；
例：某客户的销售在电话介绍业务的过程中，多次反复辱骂，并引导对方进行投诉，最终导致被叫方投诉至工信部，导致飞鱼以及飞鱼关联平台受到相关投诉处罚
当您在使用飞鱼进行销售线索管理、外呼等功能时，有任何使用机器人软件、爬虫软件或其他任何方式、不正当手段等参与返款；
例：某客户在话单接通率接近于零，在关闭麦克风主呼叫权限前提下，系统告警弹窗300次/天，以及单独告知开启主呼叫麦克风权限仍调用呼叫接口获取返款行为。
要求用户提供银行卡号、密码等个人敏感信息，或引导用户进行金融及金融相关账户操作；
限制行业：高利贷、股票、贵金属交易（纸黄金等）、期货、大宗商品交易、房地产推销、理财/贷款/金融催收/支付等金融服务、烟酒、医药/保健品销售、成人用品、收藏品、虚拟货币、代理注册、号称政企业务的客服、群呼业务等；
“落地页”投放素材包含“跨境电商”等开展其他影响运营商、服务商及对飞鱼平台及关联方权益，或容易引发最终多起用户投诉的业务。
从事非法 VoIP 网络电话（PC 软件/APP 等）、国际来去话及转话业务等任何违法、违规业务；
异常使用呼叫功能，如大量话单出现接通秒挂，接通无声等；
其他从事任何违法、违规、违章或侵犯他人合法权益之行为
当您利用语音专线服务违规制作、复制、发布、传播任何含有下列内容的信息：
危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、诈骗或教唆犯罪的；
三、违规处罚
根据违规情况，基于相应梯度的处罚，一般处罚规则如下：
您骚扰、辱骂“被呼叫方“，平台有权视违规情况采取暂停具体线索拨打；
强骚扰：”被呼叫方“侧沟通内容中，明确出现“骚扰电话“”不要骚扰我“等类似语义时，会冻结该线索，禁止通过飞鱼拨打。
辱骂：双方沟通内容中，明确出现辱骂相关词语时，会冻结该线索，禁止通过飞鱼拨打。
明确拒绝：”被呼叫方“侧沟通内容中，明确出现“拒绝联系”“不需要”等类似语义时，会冻结该线索15天，15天内禁止通过飞鱼拨打。
您骚扰、辱骂“被呼叫方“，导致“被呼叫方”向飞鱼或飞鱼关联平台投诉的，平台有权视违规情况采取暂停该营销账户下的所有呼叫能力；
您使用机器人软件、爬虫软件或其他任何自动方式、不正当手段等，平台有权采取暂停该营销账户下的所有呼叫能力并保留追究相关客户法律责任权利；
您存在违规行为第3点至第5点内容的，飞鱼可视投诉的数量和严重程度对您采取包括但不限于关停呼叫功能等措施，您应对前述行为有关的一切活动承担全部责任，并保证飞鱼平台不会因此遭受任何损害、损失，并赔偿飞鱼平台因此遭受的一切损失及费用等（包括调查费、律师费、交通费、行政处罚费等）。
当您使用飞鱼进行外呼时，平台有权基于安全风控等目的对您与用户的通话录音内容进行质检，并有权基于该通话录音内容做出您是否违规的独立判断及判罚。
您违反飞鱼相关规则，同时违反投放相关规则，包括但不限于《巨量引擎-数据推广管理规范》，平台有权按照相关规则对您进行联动处置，包括但不限于下线单元、关停营销账户、限制开通营销账户、冻结营销账户内现金余额和优惠权益(包括赠款、消返红包、优惠券等)、终止营销合作等。
遵守飞鱼平台违规处罚规则是外呼营销的合规前提，更是保障账户稳定运营、避免权益受损的关键。建议各位用户对照规则梳理自身外呼流程、业务范畴，严守合规红线，规范使用线索管理与呼叫功能。若需了解更多飞鱼合规社交媒体运营技巧、违规申诉流程等干货，可持续关注。